服务器12种基本故障及排查方法
服务器12种基本故障及排查方法
章加
1、定义例子
计算机从上电(或复位)到自检完成的故障。
二、二。可能的故障现象
一、金主机不能加电(如:电源扇不转动或转动停止等)。)，有时不能加电，启动和关闭，底盘部分带电等。
二、报警
三、自检报错或死机
四、反复重启；
五、刷新不能进入BIOS后死机或报错；CMOS断电，时钟不准确；
六、噪音大、自动定时机、电源设备问题等故障。
3.可能涉及的部件
市电环境；电源、主板、CPU、内存、显示卡等可能的板卡；BIOS中的设置(可通过放电回复到出厂状态)；开关和开关线、复位按钮和复位线本身的故障。
四、判断要点/顺序
以下文本描述部分是维护判断过程的补充和描述，应结合流程图进行阅读。此外，本章只分析加电故障。如果其他类型的故障涉及到判断，则可以转移到相应的故障判断过程中。以下类型是相同的。
1.准备维修前
1) POST卡;
二、万用表；
三、试电笔；
四、负载CPU。
2.环境检查
1)检查电脑设备：
一、电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象；
b.
零件加电后，注意零件、器具等设备是否变形、变色、异味、温度异常。
二、检查市电情况：
A.检查市电压是否在220Vlusmn；10%以内是否稳定(即是否有频繁停电、瞬时停电等现象)；
b.是否正确定义了电源的接线，左零右火，零线不允许用作地线(现象是零地短接)，零线不应悬空或虚接)；
电源线上是否有漏电保护器(必须接地火线)，是否有地线等。
D.伤心主机电源线一端是否插入市政电源插座，不得过松或插入不到位，另一端是否可悲连接到主机电源，不得过松或插入不到位
二章
1、定义例子
与启动和关闭过程相关的故障。启动是指从自检到进入xx系统应用界面的问题；关闭系统是指从点击关闭按钮到断开电源之间的所有过程。
二、二。可能的故障现象
一、黑启动过程中死机、反复重启等。
文启动
3、 启动过程中，总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);
模命只能以安全模式或令行模式启动
5.死亡
六、关闭xx
3.可能涉及的部件
BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作为系统/应用程序配置文件；电源、磁盘和磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存和其他可能的板卡。
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
1)磁盘数据线；
二、万用表；
三、查毒软件。
2.环境检查
1)检查机器周围的外观
a.心脏连接是否牢固，不应过松或插入不到位；
正确的硬盘指示灯是否闪亮，不应有不亮或常亮；
C.观察系统是否有异味，装置温度是否过高；
CPU风扇的转速是否不够，或者是否太慢或不稳定；
E.驱动器工作时有异响吗？
二、连接驱动器
A.正确驱动器的电源连接是否悲伤。驱动器上的电源连接插座是否有虚拟连接
B.驱动器上的跳线设置是否与电缆上连接的位置一致；
C.驱动数据电缆是否连接错误或泄漏，规格是否符合驱动技术规格（如支持DMA66的驱动必须使用80芯数据电缆）
D.是否有驱动器数据电缆故障(如露出芯线、死弯或硬痕等。)，可以通过观察或更换数据电缆来判断。
E.驱动器是否通过其他板卡（如硬盘保护卡、双网隔离卡等）连接到系统上。
三、安装检查其他部件
解决方案(包括CPU和内存)，检查故障是否消失(重新插拔前，除尘和清洁金手指，包括插槽)。如果总是通过重新插拔，检查零件安装时是否过松，后挡板尺寸是否不合适，插座是否过紧，导致插入不到位或挤出；
B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
4)观察显示的内容:注意屏幕报错的内容和死机的位置，确定可能发生故障的部位。
判断3.
1)与用户沟通，了解不能启动的过程和用户的xx作品；
二、BIOS设置检查
A.硬是否为刚更换不同型号的零件。如果主板BIOS支持BOTEasy功能或BIOS防写开关打开，建议关闭，完全启动后打开
硬件手册是否添加了新的硬件。请先删除添加的零件，看看故障是否消失。如果检查添加的零件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过比较新的使用情况）；
C.检查BIOS中的设置，如启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清理CMOS进行恢复；
请注意，由于BIOS(包括设置和功能)导致XX系统无法正常启动或关闭，可以尝试Windos目录下的BIOS.VXD(或VPBISD.VV改名为BIOS.OLD，然后重新启动或关闭。如果故障消失，通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。
在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS进行检查。例如，在第一次启动后，除了检查设备本身的问题外，还可以考虑一些应用程序或设备无法工作。
软件最小系统下应进行以下检查。
三、磁盘逻辑检查：
在启动过程中，应检查磁上的分区是否正确，分区是否激活，是否格式化；
b.直接检查硬盘是否分区，格式化；
C.添加其他无故障驱动器（如软驱动器或光驱动器），检查是否可以从其他驱动器中启动（如果使用软驱动器，最好使用希捷检测软盘启动）。如果可以，检查第3步和第4步，否则检查第5步；然后，分区是否激活，是否有坏路等；
D.硬盘上的启动分区是否激活，启动时是否有启动文件或命令；
首先检查硬盘驱动器的启动分区是否可访问。如果没有，请使用相应制造商的磁盘检测程序来检查是否有故障。有故障，更换硬盘；如果没有故障，通过检测，如果故障仍然存在，更换硬盘；
当硬盘不能用其他驱动器启动时，首先清除硬盘驱动器，看看它是否可以启动。如果仍然不能，应逐一检查软件最小系统中的部件，包括驱动器和磁传输的公共部件&mdash；&mdash；磁接口、电源、内存等。如果可以启动，最好将硬盘一次初始化为xx。如果故障不消失，请更换
g.如果用户有有用的数据，建议用户找数据修复公司解决。
4) xx作系统配置检查：
A.根据第一部分提到的相应软件调试方法修复文件
b.检查如果不能启动，建议进行&ldquo；选择最后一次启动&rdquo；或者使用scanregexe将注册表恢复到早期备份的注册表，以消除故障；
c程序检查系统中是否有三个方程序在运行，或系统中设置不当或设备驱动导致启动异常。这里要特别注意Autoexec.bat和config.ys文件，要屏蔽这两个文件，检查启动故障是否消失；
检查组中的启动设置、启动值、注册表中的键等。
E.检查病毒是否存在。防病毒软件只能安装在一个系统中；
通过恢复安装等方法，检查启动故障；
(如黑屏、花屏等障的判断方法检查启动时的异常显示(如黑屏、花屏等。)，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常，显示设置是否正确，显示改为标准VGA检查。
检查硬件部件：
A.如果驱动器由另一个控制卡连接，将驱动器直接连接到缺失的驱动接口(主板上的)；
在软件最小系统正常启动后，应逐步回复原始配置状态，定位导致无法正常启动的部件；
C.检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许范围内，波动范围是否超过允许范围（见《维修工具使用手册》）
检查盘参驱动器，可以判断磁性故障；
E.从内存硬件的角度考虑：使用内存检测程序判断内存部分是否有故障，应从第一个内存槽安装内存安装位置，检查内存规格是否一致、兼容等。请参考附录2的相关部分。
6)不能正常关机的现象，应从以下几个方面进行检查:
A.在命令提示符下查看BOTLOG.TXT文件(在根目录下)。本文件为启动注册文件，记录系统工作失败记录，保存系统正常工作记录。与问题发生后的记录相比，找出有问题的程序，并在INIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII
B.注意CMOS的设置(尤其是APM、USB、IRQ等)。
c.检查是否有一些系统损坏(见附录二(三)的相关内容)
关闭由程序引起的问题，/p>
E.检查是否有设备导致网卡、声卡等正常关机，可通过更新驱动或更换检查；
x升通或安装补丁程序
g.endows，请参阅附录二之(三)。其中一个引起的讨论也有助于其他Windows系统。
五、本类故障的判断过程
六、案例
案例一：
问题描述:安装WIRES0IONAxxx系统。
解决方案：到客户处，复制故障，向客户了解情况。客户报告说，在故障发生之前已经安装了一个内存条，然后就发生了这样的故障。关闭后，拔下内存条，重新启动，但不再是MEMO，旧的硬屏幕报告QROR。考虑到WI到达200对客户，故障是安装后的故障，基本上可以得出结论，机器的原始硬件和软件系统没有问题。重新启动计算机，按F8键，选择进入&llruo；VGA模式&rdquo；，计算机可以正常启动并正常登录。正常登录后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，故障排除。
案例二：
问题描述：客户机器被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，客户机器有重要程序，不愿意重新安装xx作系统。
解决方案:首先怀疑是否是病毒，常用的杀毒软件无法查杀。在&ldquo；开始&rdquo；-&ldquo；操作&rdquo；输入&ldquo；MSCONFIG&rdquo；，但在&ldquo；启动&rdquo；这个程序在小组中仍然找不到。操作&ldquo；SCANREG&rdquo；，将注册表恢复到最旧版本的故障。最后，我们必须手动编辑注册表，操作&ldquo；REGEDIT&rdquo；，在&ldquo；HKEY_local_MACHINE_software_software。
\Currentversion\RUN下，找到相应的程序文件名，删除相应的键值，重新启动，排除故障。(注:建议在更改注册表之前使用注册表编辑器&ldquo；导出&rdquo；注册表备份功能。
三章磁盘
1、定义例子
磁盘故障有两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质造成的故障；盘、光驱、软驱访问部件（如主板、内存等）的故障。
二、二。可能的故障现象
硬盘驱动器
1)硬盘有异常噪音
在正确的BOS中，硬盘指示灯常亮或不亮，硬盘干扰其他驱动器的工作等。
三、硬盘不能分区或格式化，硬盘不正确，数据损失等。
四、逻辑驱动器盘符丢失或更改，硬盘时报错误；
五、硬盘数据保护故障
6.
7.硬盘保护卡故障
软盘驱动器
软驱动指示灯不亮或不亮
二、软盘不弹出或插入等。
3.软盘不能被格式驱动，软驱动干扰其他驱动器或设备或应用程序的正常工作
一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出；
5.访问软驱动器丢失或更改
六、软驱安装不到位
3.光盘驱动器
1)光驱托盘噪音大，光驱托盘不能弹出或关闭，光驱读盘能力差。
系统光检测盘符丢失或变化；
报告
光驱不能正常工作
3.可能涉及的部件
主板上的磁盘接口、电源、信号线、硬盘、光驱、软驱等设置。
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
1)磁盘数据线；
二、磁盘检测软件
三、查毒软件等。
硬盘驱动器
1.环境检查
A.检查硬盘连接：
ID跳线是否正确，应与连接到电缆的位置相匹配；
b)连接硬盘的数据是否错误或反向；
c)硬盘连接线是否坏或折痕
硬盘连接线类型是否符合技术规格要求；
e)硬盘电源是否已连接，不得过松或插入到位。
b.硬盘外观检查：
a)硬盘电路板上是否有变形、变色、断裂缺陷；
b)是否存在虚焊或电源插座
c指示器加电后，硬盘自检时是否不亮或常亮；工作时指示灯能否正常闪亮；
d)加电后，听驱动器的声音是否正常，无异常声音和过大噪音。
C.硬盘供电检查：
a) 供电电压是否在允许范围内，波动范围是否在允许的范围内等。
2.
在软件的最小系统中检查硬盘建议，并判断故障现象是否消失。这以排除其他驱动器或部件对访问的影响。
b.参数和设置检查
(a)识别硬盘是否能被系统识别，识别的硬盘参数是否正确；BIOS中IDE通道的传输模式设置是否正确(最好设置为&ldquo；自动&rdquo)
b)实际键显示的硬盘容量是否与实际值一致，格式化容量是否与实际值一致(注意标称容量一般以1000为单位标注，BIOS中格式化后的容量以3%~5%为单位标注。此外，格式化后的容量一般小于BIOS中显示的容量)。硬盘容量应远小于系统提供的功能(如一次恢复)。请参阅用户手册中的相关说明
c盘规格检查当前主板的技术规格是否支持硬盘的技术规格，如：支持8GB以上硬盘，支持高传输速率等；
参考硬盘逻辑结构检查：
a)检查磁盘上的分区是否正常，分区是否激活，系统文件是否存在或完整
(x)硬盘在没有病毒的情况下，应更换不能分区和格式的硬盘。如果更换仍然无效，应检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障
c)修复或初始化x作，或完全重新安装xx作为系统；
参考环境与设置检查：
a)存注意检查系统中是否存在病毒，尤其是引导病毒(如KV300XME命令或EM.EM命令)
b)xx无第三方磁管理软件进行检查；设备管理器中IDE通道的设置是否合适；
c.这里需要注意的是，ATA驱动在某些应用程序下可能会出现异常，建议卸载后检查异常是否消失；
E.硬盘性能检查：
a)硬盘加电后，如果声音异常，根本不工作或工作异常，检查电源是否有问题，数据线是否有故障，BIOS设置是否正确，然后考虑是否有故障；
b)硬盘应使用相应的硬盘制造商提供的检测程序来检查硬盘是否有坏的或其他可能的故障；
F.硬盘保护卡引起的问题应从以下几个方面考虑：
a)硬盘安装硬盘保护卡时，应注意关闭CMOS中的病毒警告，将CMOS中的映射地址设置为不使用(disable)，并将CMOS中的第一个启动设备设置为N；光驱和光驱应连接到不同的IDE数据线。
b) 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码，对于1.0版ALT 133，ALT 144，ALT 155，弹出10组数(必须用小键盘)，对于3.0版，在管理员密码处输入ENPQ，得到一组数据，然后拨打800，来得到密码;
c)带硬盘保护卡的机器，打开红屏现象，应使用专用工具程序解决。请参考相关的技术工程信息通知；
盘下方的D)检查盘下方的G是否为指导盘的独家数据；分区类型是否为指导盘的xx识别；在88B的硬盘上，在8GB之后是否建立了FAT16分区（当然，指导盘支持FAT16系统）。
e)如果硬盘保护卡负担不起保护功能，检查用户是否关闭硬盘保护功能，启用硬盘保护功能，可以在进入系统前按F4（应提前安装），如果没有，可以重新插入硬盘保护卡。在Windows下，检查驱动软件是否已安装；
)硬盘当启用硬盘保护能后，原系统不保留，应询问用户原系统是否为第三方软件分区。目前，硬盘保护卡只能保护xx作为自己的FDISK分区系统；
原始硬盘保护模式为每次返回。如果磁盘扫描由于异常关闭而出现多个提示，则应在管理员模式下在Msdos.sys文件中添加autoscn=0项；
在用户模式下，出现混淆码的现象，需要在管理员模式下升级SETUP.EXE；
3.软盘驱动器
1.环境检查
在某种情况下，A.软盘驱，类似于硬盘的检查方法。
b.检查软驱的连接:
a) 连接电缆安装是否正确，不应有插错或插反的现象;
B)软驱连接的位置应与设置在IOS中的值一致；
c.正确
C.软驱外观
a.软驱中有异物吗？
b)电路板及其元器是否变形、变色、异味等。
使用的软盘介质是否太差？
2.
检查最小软驱，应在软驱系统中加入软驱，或去除硬盘后进行检查判断。必要时，移出机箱进行检查；
但是检查BIOS中软驱动器是否可读写的设置是否允许或禁止；
C.软盘检查软驱动器的读写能力，一方面是自身读写能力的检查，另一方面是软盘交换读写能力的检查，即可能出现故障的软驱动器中写的软驱动器能否在另一个正常驱动器中读取。如果没有，更换软驱动器；
D. 软盘是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查。
4.光盘驱动器
1.环境检查
A.检查光驱连接：
ID跳线是否正确，应与连接到电缆上位置匹配;
b)连接光驱的数据是否错误或反向；
c、硬光驱动连接线是否有损坏或折痕
d)光驱连接线类型是否符合光驱的技术规格要求；
e) 光驱电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。
b.光驱外观检查：
元件光驱电路板上是否有变形、变色、断裂缺损等现象；
c是否有虚焊或电源插座
d)指示器加电后，光驱自检是否不亮或常亮；工作时指示灯能否正常闪亮；
e)加电后，听光驱动器的声音是否正常，无异常声音和过大噪音。
2.
A.检查用光驱代替光驱的最小系统中的硬盘。必要时，移出底盘进行检查。检查时，用可启动的光盘启动，以进一步检查光驱的故障。如果不能正常读取，请在软件的最小系统中进行检查。首先要检查的是光驱；
B.硬盘驱动器检查方法
C.光驱性能检查：
a)故障预防能力差，考虑病毒软件的影响，然后用随机光盘检测，如故障复制、更换和维护，否则根据用户的需要和故障进行相应的处理
b)当f情况下，通过刷新光驱的ormare，检查未驱动的故障是否消失(如果系统第一次启动时光驱工作不当，可以尝试此方法)；
D.xx系统配置检查
a)能否支持当前光驱的技术规序能否支持当前使用的光驱技术规格；
b)正设备管理器中的设置是否正确，IDE通道的设置是否正确。必要时卸载光驱重启，使xx重新识别为系统。
五、本类故障的判断过程
六、案例
案例一:
问题描述：小王是一家公司的计算机维护人员。办公室机器是联想每月2000台机型和13G硬盘。由于系统和数据在计算机中长期没有维护，系统启动和运行缓慢。将C盘上的重要数据复制到D盘，然后运行联想系统恢复软件，将隐藏分区中的Windows98SE系统复制到C盘上。恢复不到10分钟，重新启动，正常进入Windows98系统。但进入系统后，我发现PM划分的扩展分区已经消失了。大量的数据都在扩展分区中。怎么样？小王陷入了尴尬境地&hellip；&hellip；
解决方案：首先查看联想机器的随机信息，说明书上写着&ldquo；可能不支持PM等分区格式，请使用Fdisk&hellip；&hellip；&rdquo；，在系统恢复过程中，原始硬盘分区表可能会被破坏。有没有办法解决这个问题？I背诵莫机进入MSDos或PM，没有其他分区信息的主分区和扩展分区，然后想到软件diskman，进入MSDos，运行diskman，首先警告分区表是错误的，虽然Diskman仍然将硬盘识别为两个分区，但它也有重新检测分区表的功能。重新检测分区表有两种自动和交互方式，选择后者，diskman开始逐柱表面检测硬盘上现有的分区表。过了很长一段时间，包括联想系统在内的原始三个分区恢复了软件的隐藏备份，并保持分区格式正常。
评论：用户应用程序或用户切断硬盘分区会导致硬盘分区表错误，不用担心，分析问题原因，查看相关信息，如相关软件和计算机信息，借助相关软件或工具，如果硬盘工作原理，相关软件或工具应用不太了解，必须找到相关信息或询问。
注：Diskman硬盘分区表维护软件在MSDOS环境中运行，采用无任何汉字系统支持的全中文图形界面。以图表的形式揭示了分区表的详细结构，支持鼠标xx，支持8G以上的大硬盘、UNIX、NTFS等分区格式。
案例二：
问题描述：在Xi25311型中，用户反映使用随机软NTI用户D-MakerleleCD工具可以擦拭光盘时（明基C-RW），进度很快达到100%，但没有格式化提示，强制关闭对话框不能关闭。最后，当FTICD工具可以擦拭光盘（明基C-RW）时，进度很快达到100%，但没有格式化提示，对话框被迫关闭，对话框被迫关闭，对话框被迫关闭，对话框被迫关闭，对话框被迫关闭，等待任务结束后，C-Maked-Maked-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Mak-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make-Make
解决方案是NT-Make软件到NT-.Makee软件到V5.13，都没有解决，升级到V5.15现象，然后看到FileCD版本和原始Filed版本，20.10后续版本没有改进擦写光盘的功能。考虑选择其他刻录软件，使用NERO进行测试（V5.5.9.0），使用该软件快速擦写光盘记录，仍然发送上述现象。
点评：擦写光盘时，与刻录软件和刻录机有很大关系，工程师在解决问题时可以从多个角度考虑。
案例三：
问题描述：用户光驱保护，用户购买光驱，根据用户在市场上购买光驱测试，光驱没有问题，测试数据盘和VCD光盘可以正常读取，但回家安装光驱，启动系统，所有光驱光盘只显示驱动盘符号上的CD样本标记。用户回到购买处，将光驱安装在测试机上，并复制问题。
解决方案：检查发现光驱数据接口上的数据线弯曲，导致驱动器中的数据无法正常识别。
四章
1、定义例子
这种故障不仅包括由显示设备或部件引起的故障，还包括由其他部件不良引起的异常显示。换句话说，显示故障不一定是由显示设备引起的，应进行全面的观察和判断。
二、二。可能的故障现象
1、 开机无显、显示器有时或经常不能加电;
二、显示偏色、抖动或滚动
三、应用或配置花屏(甚至黑屏)、重影、死机等。
4.屏幕参数无法设置和修改
5、亮度或对比度不可调或可调范围小，屏幕尺寸不可调或范围小；
六、醒来后显示异常
七、显示器异味或声音
3.可能涉及的部件
显示器、显示卡及其他设置；主板、内存、电源等相关部件。特别注意计算机周围其他设备和地磁对计算机的干扰。
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
最新版本的相应显示卡驱动程序
2.环境检查
1)检查市电：
A.市电压是否为220V±；10%、50Hz或60Hz；市电是否稳定；
b.参考加电类故障的有关部分
二、连接检查：
A.检查显示器与主机的连接是否正确（特别是当有两个显示端口时，是否连接到正确的显示端口）；电缆接头针脚是否变形、断裂，应检查显示电缆质量是否完好；
上市显示器是否正确连接，其电源指示器是否正确（是否明亮和颜色）；
C.显示设备是否异常与未接地线有关。特别注意：计算机维修工程师不允许为用户安装地线，用户应通过正式电工安装；
三、主机环境检查
A.检查环境温湿度是否与使用手册一致(如钻石龙管，使用温度为18~40C)；
加电后是否有异味(爆裂声等)。
C. 显示卡上的元器件是否有变形、变色，或温升过快的现象;
D.通过插入重型显示卡，用橡胶或酒精擦拭显示卡（包括其他板卡）的金手指部分，检查主机内是否有更多的灰尘，清除
E.周围环境中是否存在干扰（这些干扰包括：荧光灯、UPS、扬声器、吹风机、其他悲伤过近（50cm以内）的显示器和其他电磁设备电缆等）。请注意，由于地磁性的影响，显示器的放置方向也可能干扰显示设备；
通过改变显示器的方向和位置，可以检查故障现象是否消失。
四、检查项目
A.主机加电后，是否有正常的自检和操作动作(有自检后的鸣叫声、硬盘指示灯不断闪烁等。).如果有，重点检查显示器或显示卡
B.最好不要在断电后一段时间内(2~3分钟)移动显示器和显示器。
判断3.
1)调整显示器
A.最好回复RECALL(出厂状态)状态，检查故障是否消失。对于液晶显示器，按下autonfi按钮；
过显示器的参数是否过高或过低(如H/V-MOIRE，不能通过RECALL恢复)
C.显示器各按钮能否调整，调整范围是否偏移显示器的规格要求；
D.屏幕显示器的异常声音或异常气味是否超过了显示器技术规范的要求（如新显示器刚刚使用时，会有异常气味；刚加电时由于消磁引起的声音抖动，但这些都是正常现象）。显示器的规格见附录2（2）；
E.显示器的技术规格是否可用于主机(如AGAP.0卡)
调整BIOS配置
A.BIOS中的设置是否与之前使用的显示卡类型或显示器连接的位置相匹配（即使用板载显示卡或外部显示卡；AGP显示卡或PCI显示卡）
B.不支持自动分配显示内存的板载显示卡，需要检查BIOS中显示内存的大小是否符合应用程序的需要
软件最小系统下应进行以下检查。
三、检查显示器/卡驱动
A.显示器/卡驱动程序是否与显示设备匹配，版本是否合适；
B. 显示器的驱动是否正确，如果有厂家提供的驱动程序，最好使用厂家的驱动;
c.
Direct中提供的Dxg.exe命令检查显示系统是否有故障。该程序也可用于检查声卡设备。
四、资源检查
A.在设备管理器中检查其他设备是否与显示卡发生资源冲突；
B.模具显示属性的设置是否合适(如:监控类型不正确、刷新率、分辨率和颜色深度不正确等。，会导致重影、糊状、花屏、抖动甚至黑屏)
检查xx系统的配置和应用
(如System.ini文件)中的一些配置设置是否合适；
显示器或显示器的技术规格是否支持应用程序；
C. 是否存在其他软硬件冲突。
六、硬件检查：
A.调整正常后，应逐个添加其他部件，以检查是什么部件导致显示异常；
B显示器已更换不同型号的显示器或显示器，检查它们之间是否存在匹配问题；
硬件通过更换检查是否因硬件故障导致显示异常(建议更换:显示卡、内存、主板)。
五、本类故障的判断过程
见附录一(四)。
六、案例
案例一：
问题描述:碰到这样的机器，现象很奇怪。机型可以在月200到0之间，故障是定期启动，有时显示进入系统，但使用1-2小时后会死机，重启时不会显示。只有长时间启动才能显示。
解决方案:遇到这个问题，首先要确定应该是硬件问题。打开底盘，检查每个板卡是否松动(注:显卡与主板插槽上的联想贴纸粘得很紧)。试试更换，先后更换内存、CPU、电源，无法解决问题。然后更换主板。拆卸显卡与主板插槽的联想贴纸时，感觉显卡没有插入到位。
后记：本案例是由于显卡接触不良引起的奇怪故障。在维护过程中，由于检测过程中的疏漏（只检查显卡是否插入，而不实际检查），维护过程繁琐。
案例二：
问题描述:一台月球机，用户表示每次启动都无法进入WIN98，光标停留在屏幕左上角闪烁，死机；但是可以进入安全模式。
解决方案：怀疑显卡或监控设置不当，进入安全模式显示分辨率为640*480，颜色为16色，重启，可以正常模式进入，但只要分辨率或颜色改变，机器不能正常启动；检查机器内部，除用户添加网卡外，没有其他配置，网卡与显卡冲突吗？拔出网卡，可以正常启动WIN98，更换插槽，启动检测新硬件，加载驱动，启动，一切正常。
后记：由于图形卡与其他部件不兼容或冲突造成的死亡，可以采用最小系统的方法进行测试（最小系统方法只保留主板、CPU、图形卡、电源等主要部件），首先排除主要部件，然后逐一检测其他扩展卡。
案例三：
问题描述:三角军-大地战士在810(e)系列主板的机器上运行(同禧、逐日系列)。比如安装随机带的显卡驱动程序(安装是我们一贯的风格)，进入游戏画面必然会导致死机。
解决方案：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。
后记:如果在维修过程中遇到玩3D游戏死机的故障，估计可能是显卡故障，没有备件更换(这在我们的上门维修中经常遇到)，不妨从网上下载一个Dire，如果实际的Control软件被屏蔽，AGP支持就被屏蔽了。再玩3D游戏，如果没有死机，说明问题很可能出在别处(比如主板和内存)。如果死机，很大程度上说明这个显卡有故障。
案例四：
描述:
解决方案：新购买的代理商机器在为用户安装超恩组时出现问题。更换新机器时，故障仍然存在。代理商判断华光ISA卡与该模型不兼容，因此维修站可以上门解决问题，并在用户处复制故障。插入PCI显卡显示正常，估计不是机器故障。系统属性&mdash；性能&mdash；在图中，硬件加速并降低两个网格，解决问题。
五章安
1、定义例子
这种故障主要反映在安装xx作为系统或应用软件时。
二、二。可能的故障现象
1、 安装xx作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;
重安装应用软件时报错、启动、死机等。
安装后系统硬件异常；
四、卸载软件后安装不了，或者卸载不了。
3.可能涉及的部件
磁盘驱动器、主板、CPU、内存等可能的部件和软件。
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
1.
2)最新版本的设备驱动程序
2.环境检查
安装软件
A.硬件设备的连接与外部检查：
a)检查与主机连接的其他设备是否正常
b)是否连接错误或错误或泄漏。连接插头和座椅的接头是否变形、丢失和短路
判断报错信息，
d)观察系统是否有异味，装置温度；
e)CU风扇转速是否缓慢或不稳定；
f)驱动器工作时是否有异常声音。
b.检查其方面：
a)确认机器的软硬件配置符合本手册的要求；
b)仔细观察安装介质。
2) 设备安装
A.观察设备的连接与外部
a)要安装的设备，
部件安装的设备，
c.
用于安装设备的驱动程序介质检查
判断3.
安装xx系统：
A.CMOS设置
a)如果需要，请先恢复出厂设置；
bootesy功能关闭，BIOS防写开关关关闭；
硬盘参数、CPU温度等。注意自检时显示的信息是否与实际的零件配置一致。
b.安装介质
a)检查是否有病毒
b)检查系统是否激活。使用Fdis分区表/mbr命令来确保主指导记录是正确的(请注意，如果机器在使用此命令后无法启动，可以证明原始病毒或错误。硬盘应该是初始xx)；
c方存检系统中是否有三个驻留程序。
建议在软件最小系统下检查以下流程(注:在最小系统下，需要添加其他与安装相关的驱动器)。
检查C.安装过程：
A)复制文件时，CBB等文件出现错误，可以在安装前将原文件复制到另一个介质(如硬件)。如果正常通过，原安装介质有问题，可以检查介质对应的驱动器是否有故障；如仍不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件；
b)硬盘如果采用覆盖安装，建议更换安装介质后仍不能排除故障，硬盘应初始化xx，然后重新安装（最好在初始化xx时彻底清除分区）。如果仍然不能解决，请考虑硬件；
在检测硬件安装过程中，在检测错误提示、蓝屏或死机时，首先通过多次重新启动（应关闭重新启动），查看是否通过；另一个是检查软件最小系统是否通过。如果不能通过，应依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU（包括风扇）、电源等部件；如果可以正常安装，则是软件最小系统以外的故障或配置，安装后可逐步添加部件，判断是否有故障或配置不当；
问题：硬件等
a)安装系统时，需要在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，安装系统后，连接软件最小系统外的设备，检查故障部件，更换解决；如果故障不能消失，检查软件最小系统中的电源、主板和内存，甚至磁性驱动器；
例如，在安装UNIDE设备时，如UNIXXX作为系统，或安装多个XX作为系统时，应注意：首先，8.4GX和D限制设备的开始部分必须在8.4.4.4.DASX作为系统；&mdash；这一条在SCSI设备上没有这一要求；另一种是多xx作为系统之间的安装顺序；
注意以下几点:
a)支持LIOS主板，建议用户更换主板后刷新支持LEOS的BIOS。
b)如果用户更换硬盘，也要注意备件硬盘是否正确支持DMA6。否则，安装LEOS时会出现问题；
(c)最好在分区的硬盘上安装全新的LOS。具体顺序可参考以下方案:新硬盘->安装LEOS->；分区(Fdisk)->X系统(Window未安装EX->生产键恢复。如果原硬盘有分区，可以在安装LEar.com程序清晰后使用Clear.com程序。
二、软件安装：
A.安装应用时应注意软件检查问题：
a)部分可参考上述xx作为系统安装的检查方法；
b)安装前需要备份注册表；
检查软硬件之间的冲突:
a)可以使用两种软件问题隔离方法。一是关闭软件最小系统下正在运行的应用程序，然后安装所需的应用程序；另一种是直接关闭原系统下正在运行的应用程序，然后安装所需的应用程序。关闭现有应用程序的方法是使用msconfig禁止启动组、autoexec、bat、config、sywin.ini中启动时调整的程序；
b)检查系统中是否有异常过程，并杀死；
c)基本满足技术手册要求但不能安装的情况，取决于设置调整是否可以解决。如果不能解决，则视为不兼容；
d)其他机器(最好配置不同)，检查软硬件是否兼容；
e)检查该软件是否已安装。如果已经安装，应在安装前卸载。如果不能正常卸载，可以手动卸载或重新注册(Windowsp恢复功能)；
f上必要时，可以从网络上查阅相关资料，然后联系软件厂商，看看有没有其他注意事项。
C. 硬件检查：
当上述步骤无效时，可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等附件。
安装硬件设备：
A.冲突检查：
a)部件安装的设备是否在系统启动前的自检过程中识别，或xx系统识别(非即插即用识别除外)。如果无法识别，应检查BIOS设置本身，包括跳线和相应的插槽或端口；
b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容;
c)匹配现有系统的技术规格或物理规格；
d)检查当前系统中的一些设置(主要是ini文件中的设置)是否与安装的部件或设备驱动不匹配；
检查所安装的驱动程序：
C.硬件检查：
a)安装的部件或设备是否有故障？
b)检查原系统中的部件是否不良(如插槽损坏、供电能力不足等)。
五、本类故障的判断过程
见附录一(五)。
六、案例
案例一：
问题描述:用户在安装98时报修天禧6620机器，提示剩余三分钟。Hwinfo报错，无法正常安装。
解决方案：工程师上门后，经过测试，确实存在用户反应问题。然后尝试将安装文件复制到硬盘上，并更换安装板，故障仍然存在。然后检查BIOS，发现系统日期为2075年。更改日期后，排除故障。虽然问题很小，但影响很大。在这里，提醒你的同事，小心工作，不要忽视每一个细节。
案例二：
问题描述:每天2000台机器突然死机，无法启动。重新安装系统可以成功，但是设备管理中有很多问号，比如打印口、COM口等。
解决方案：在车站重新安装系统，驱动主板不能解决问题，似乎只能更换主机。打开底盘，发现有很多灰尘，取出主板，清洁，抱着心尝试，重新安装一切。
案例三：
问题描述:这台机器/PII0不是单位技术员，每次重新安装都会死机，需要上门维修。
解决方案：到达用户时，发现重新安装到检测硬件时没有响应。当打开机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想的。客户说这是刚从市场上带来的。新的，应该没有问题。依次更换硬盘和内存是无用的。经用户同意，将其带回车站烤箱，然后更换主板和CPU。经过多次重试，发现每次死亡时间越来越短。怀疑CPU风扇有问题。更换其他联想机器上的风扇解决问题。故障的原因是客户的CPU风扇转速不够，导致温度过高。
六章
1、定义例子
这种故障主要是指启动后关机前的应用和系统故障。
二、二。可能的故障现象
1.睡眠后不能正常
蓝机系统运行中出现屏幕、非法操作等故障；
三、系统运行速度慢
四、硬件运行应用程序导致故障；
5、 游戏无法正常运行;
使用6.
3.可能涉及的部件
主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、板卡等
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
硬盘；
二、杀毒软件；
若干版本的BIOS
4)连接磁盘的数据线
2.环境检查
一、连接检查：
A.检查市电是否正常，连接是否悲伤；是否有接地；
b.备间连接线是否错误或泄漏。
二、外观检查：
A.检查与主机连接的其他外设工作是否正常
B.有无异响，CPU风扇转速是否过慢或不稳定；
C.观察机箱内灰尘是否过多，导致各插件之间接触不良。先用橡皮擦擦拭手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插入
D.观察系统是否有异味，装置的温升是否过高或过快。
三、显示和设置检查
判断报错信息，
在硬盘、注意系统时间、CPU温度的设置中，注意自检时显示的硬件信息是否与机器配置一致；
注意软件运行的环境要求。
四、与用户沟通：
A.使用情况
B. 出故障前的现象;
目前的故障是什么？
根据上述情况，初步判断可能出现故障的原因。
判断3.
1.
当使用正确的蓝色机器或屏幕启动时，首先要考虑用户的操作是否符合操作规范和要求，仔细询问和观察用户的操作方法是否符合常识，工程师操作和应用用户的机器，检查用户是否报告了维修故障。如果没有，可以认为是用户操作不当造成的，工程师应向用户解释并演示正确的操作。
B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。
C.死机注意观察用户机器在蓝屏或无故重启时是否有规律，并找出可能导致机器故障的原因（如机器在一定时间内运行或启动）
与另一台无故障的机器进行比较，检查故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否相同。
病毒检查或病毒预防程序
病毒检查用户的机器是否感染，使用杀毒软件杀毒；
b.检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个并卸载其他防毒软件
用最新版本的杀毒程序检查木马程序是否有木马程序。可通过安装补丁或安装防火墙来弥补程序中的安全漏洞。
3.操作问题导致故障吗？
A.检查硬盘是否有足够的空间，检查临时文件是否过多。整理硬盘空间，删除不必要的文件；
b.系统文件损坏或丢失，可使用系统文件检查器进行检查和修复；
.x可以检查系统是否安装了合适的系统补丁(对于win可以启动时观察servic，建议使用spck版本的spack；可以在系统属性中查看Win2k和Winn，Win2k推荐SP3，Winxp推荐SP1。
D.检查Directx驱动是否正常，升级Directx版本；
E.检查设备的驱动程序是否正确安装，驱动版本是否合适。检查驱动安装顺序是否正确（如主板驱动先安装）。
4.软件冲突是否兼容
A.检查用户应用程序的运行环境是否与现有操作系统(NT/98/2K/XP)兼容。您可以通过查看软件说明书或在应用程序网页上查找相关信息，以及该软件的升级程序或补丁是否可以在页面上安装。
用任务管理器观察故障机的后台是否有异常程序，并试图关闭程序，只保留最基本的后台程序。
通过改变安装顺序或安装目录，可以查看故障机中的DLL文件。
5.硬件设置是否正确
一、检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值；
B.在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突。如有冲突，调整系统资源(对于某些硬件，请阅读说明书，并根据说明正确设置硬件)
在设备管理器中删除硬件驱动程序，重新安装驱动程序（最好安装正确版本的驱动程序），检查硬件驱动程序是否正常；
检测硬件是否有故障，如AMI
重新更新软件最小系统，
6.
A.当硬遇到兼容性问题时，检查零件的规格和标准（同时使用多个内存时，检查内存是否为同一制造商、同一规格、同一容量、同一批内存颗粒），是否允许一起使用。
在网页上阅读手册或查看相关信息，检查用户正常使用硬件所需的软件要求，当前的软件环境是否符合要求，软硬件是否相互支持。
用户在设备管理器中检查系统资源是否有冲突。
在设备管理器中，检查用户机的硬件驱动器是否安装正确，更新合适版本的设备驱动器（例如，一些显卡由WIN2000或WINXP带来的公共版本驱动，一些大型3D游戏将无法运行）；
E.检查联想硬件，检查系统是否能正常工作。如果能正常工作，建议用户更换添加的硬件或搜索硬件相关信息进行解决。
7.
A.当机器连接到网络时，应首先关闭网络，隔离网络环境，观察故障是否消失。如果故障消失，则会导致网络问题
由网络问题引起的故障B.
8.硬件检查是否因性能不佳而引起
A.检查相应的硬件检测程序，
检查检测程序无法判断。
七章
1、定义例子
这种故障主要涉及局域网宽带网等网络环境。
二、二。可能的故障现象
1、 网卡不工作，指示灯状态不正确;
2.网络传输速度慢，只有几台机器不能上网
网络数据传输错误，
四、网络工作正常，但在某个应用下不能使用网络
5、 只能看见自己或个别计算机;
六、无盘站不能上网或启动错误
七、网络设备安装异常
8.网络通时不通。
3.可能涉及的部件
网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
1) 可用的网线(直连线和普通网线，线序符合国际标准);
带上网连接检查器
2.环境检查
1)电源连接检查：
A.正确的接线定义
b.
C.网络上的各种设备(:HUB、交换机等。)是否已上电。
二、网线连接检查：
A.网络连接线序是否符合网络连接的要求(如直接连接和普通网；
b.正网连通性是否正常，检查网线是否损坏或过度扭曲；
C.网长是否过长(如果双绞线长度超过技术规格要求的100米)；
二、晶网接头&mdash；
E.重新插入网是否完好。
F.终结器需要吗？
三、网络设备外观及周边检查
网卡指示器启动后是否亮；
b.如果端口线与终端或服务器连接，如果终端或服务器启动和配置正常，指示灯将亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明）。如果指示灯不亮，则表示设备有故障；
C. 网卡部件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化;
是否有干扰D.网线或交换机等设备。
四、主机外观检查：
a.检查机箱内是否有异物。
b.箱内灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；
c.网卡上有没有变形变色？
元件加电后，注意部件、器具等设备是否有异味、温度异常。
5)
A.是UNIX下的终端死机还是服务器死机？
判断3.
1.寻求用户网管的配合
首先，为了获得网管合作，应尽可能联系网管。
网络环境检查：
A.注意检查网卡与交换机的兼容性；
b.网络连接正常，但不能登录，应从以下几点进行检查：
a)域名是否存在
)允许登录是对服务器和操作系统的要求(如在服务器中使用WINS分析服务、DNS服务等。，WINX服务P不能按照HOME版本登录到域中。，设置终端允许登录到域中，计算机名称是否已注册到域中；
c)使用的协议是否正确
是否安装了防火墙？
当D线必要时，使用直接连接两台机器检查是否可以连接到同等的网络环境中（这可以消除网络中各种环境因素的影响）。
三、驱动和性检查属网适配器
A.网络驱动程序是否正确。建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有旧的ISA网卡才能手动安装）。在安装驱动程序时，如有必要，关闭启动中加载和正在运行的程序；
B.网络速度卡在某个网络环境下工作异常，可以调整网络。例如，对于10/100mbps的网卡，如果在10mbps的网络环境中工作，网络工作异常，应在10mbps的速度上设置网卡；
网络通信方络通信方法，是否为全双工等。
四、网络协议检查：
A.检查网络中的协议是否正确（无论使用哪种协议，都必须确保网络中机器使用的协议一致）。网络中是否有重名计算机名称
(如果网络如果看不到自己，先按F5刷新几次，再检查文件是否安装启用，打印共享服务是否添加了NETBEUI协议环境中的WINS服务器，如果没有，就不需要添加)；
.查看信息，如果ping通过网络，但不能在网络邻居中访问其他终端服务器，可以查看具体信息，如iconfiat等命令的具体信息，检查域、工作组等网络属性的设置，并进行相应的更改；
实用程序T的PIP/IP协议命令可用于检查网络的工作。这就要求维修人员了解TCP/IP协议的相关知识(顺序:PING顺序127.0.，IP、IP、网关、DNS等。
E.如果PING不通，可以在网络属性中删除所有适配器和协议，重启后重新安装
F.
5.
A.检查机自检完成后，网卡是否列入资源清单(非PNP网卡除外)，所用资源是否与其他设备共享；
B需要检查系统中是否有其他与资源相冲突的设备。如有，可通过更换设备之间的安装位置或手动操作更改冲突资源。对于ISA总线的网卡，中断的PNP属性可能需要在CMOS中关闭，其资源一般不应与其他设备共享。旧的PCI设备不应与其他设备共享资源；
C.检查系统是否存在病毒
D.使用网络时，如果某个特定的应用程序工作异常，检查CMOS设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否匹配。如有必要，关闭其他正在运行的应用程序，并在启动过程中加载程序，以查看它们是否能正常工作，或与可以正常运行的应用程序的机器进行比较，检查配置是否不同；
E.检查系统是否因系统原因导致网络工作异常。
六、硬件检查：
网卡短路用检测网卡是否完好。
b.正如换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决，可悲地更换其他型号的网卡；
七、注意检查以下几点：
A.反之亦然，BIOI是否允许从BIOS中启动，BIOS中是否允许“RROOR最好的禁用NOS”，DFEOR最好的禁用NOS”，INS(或NOS)。
B.设置B.OOISAROM的起始地址为D830H或C800H，I/O为(如果部分网卡默认设置为8800H，则容易与AGP显卡占用的地址资源发生冲突，导致安装失败)。
一些主板，屏蔽板载声卡，然后根据需要进行相应的修改。
d.工作站协议必须与服务器协议一致；
必须指第一响应服务器。
特别注意无线网络：
A.检查两个终端之间的效果是否过大，中间是否有隔离物；
B.使用频率通道
终端ESSID必须与AP一致；
检查网卡和AP的密钥是否一致。
五、本类故障的判断过程
见附录一之(七)。
六、案例
案例一：
问题描述：网卡不工作，指示灯状态不正确;
解决方案：首先观察系统设备管理器中是否有网卡。如果没有，更换网卡或重新插入网卡进行测试，并查看金手指上是否有锈迹。如果是这样，用橡胶擦拭测试。
案例二：
问题描述:局域网网中，只有少数机器可以连接到互联网，而且大多数机器不能相互访问。网卡灯亮，HUB灯闪
解决方案：看到这种情况，要从软硬两个方面进行分析：
A.在软件方面，最新版本的KV3000被用来检查和杀死病毒，没有发现任何病毒，从而消除了病毒干扰的可能性。在网络方面，安装了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP协议，网卡驱动程序正确安装，设备管理中没有发现冲突，并绑定了协议。设置文件、打印机共享、工作组名称和计算机名称。应该说，从网络协议到共享资源设置都没有问题，可以消除软件上的错误。
B.从硬件分析来看，大致有四种可能性：一是网线断路，无法形成信号电路；二是网线的线序是否正确；三是集线器与计算机之间连接的网线过长，超过100米；第四集线器端口有问题。根据这四种可能性，逐一排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接良好，无断路。通过目视检查，连接的网线长度不得超过100米。将几台网络连接到集线器上的计算机插座更换为可疑损坏的集线器端口。这些计算机仍然连接，表明集线器端口没有损坏。
c.通过检查网线顺序，发现用户制作的线顺序是1、2、3、4，问题就在这里，因为RJ45插头的正确连接应该是1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四条线没有定义。如果发现问题，只需为用户重新制作网线头，插入后网络正常。
案例三：
问题描述:大脑在&ldquo；网上邻居&rdquo；你只能看到自己，却看不到其他电脑，所以你不能在其他电脑上使用共享资源和打印机
解决方案：使用ping命令、ping本地IP地址或主机名称，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果可以通过ping，则表明计算机的网卡和网络协议设置没有问题。问题在于计算机和网络之间的连接。因此，应检查网线、Hub和Hub之间的接口状态。如果无法通过ping，则只能表明TCP/IP协议存在问题。重新设置网络协议可以悲伤地使用NetBEUI协议，而不是10台以下的机器，而不是Internet。如果是Intrnet，则使用TCP/IP协议。无论使用哪种协议，都必须确保网络中机器使用的协议相同。
案例四：
问题描述:无盘站不能上网或报错；
解决方案：
NOVELL无盘工作站无法正常登录服务器的情况如下：
a.工作出现&ldo；errroruo；errouo；erouo；ero；ero；ero；ero；ero；ero；ero；ero；
这可能连接到一个不包含远程启动图像文件的服务器。将启动图像文件复制到服务器的标志目录下；如果使用多远程启动图像文件，检查工作站是否正确设置，确保网络地址和节点地址正确。如果以上都正确，则可能是远程启动图像文件有问题，可以测试生成启动图像文件的软盘是否能正常启动工作站。如果没有，您可以操作RPLFIX实用程序。
工作&ldq；Erro
在保证硬线没有问题的前提下，检查服务器上是否安装了&ldquo；ethernet_802.&rdquo；帧类型，net.cfg连接，远程启动图像文件，包括ethernet_802.3，上述旧IPX芯片，不支持ethernet-802.2帧。根据相应的帧类型重新制作启动图像文件。
c.工作站在远程启动图像文件进入网卡时挂起，屏幕上显示以下类似信息:hardine信息:harditerinirlinirlininiralininiralininineinineinineinineineineineineineininininininininininininininininininininininininininininininineinineinineinineininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininininini
这是因为Netwar前e动4.X以上使用旧IPX芯片时，远程启动图像文件中没有RPLODI.com或启动图像文件的批处理文件中没有RPLODI.com行。
d.工作站显示dduo；lodingrd&quo；
这是因为DO远程启动图像文件使用了RPLFIX实用程序。
e.屏幕dquo；
由于autoexec.bat或其他批处理文件，这一消息出现了(对多个远程启动映像所使用的批处理)没有同时存在于LOGIN目录和用户登录目录。
八章
1、定义例子
主要与浏览Internet有关的软硬件故障。例如：无法拨号，无法浏览网页等。
二、二。可能的故障现象
1.拨号有杂音，无拨号音，上网掉线；
网页浏览速度慢，个别无法浏览；
三、蓝屏错误等。
四、邮件
五、网络设备安装异常
与调制解调器相连的其他通信设备损坏或相反。
三、可能涉及的背诵宁
调制解调器，电话线端。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
一、外观检查：
是否有正确的接线定义？
附近有MODEM等设备或其他可能引起干扰的电气设备；
C.电话是否有防盗功能，IP电话拨号器、传真机等外部设备是否安装。这些外部设备连接正确，工作正常（单独工作和连接）
D.检查机箱内是否有灰尘，是否有异物引起短路，是否插入到位，是否无翘曲
带网络主板、MODEM等。
F
g.加电后注意背诵、器械等设备是否有异味、温度异常。
二、信号线连接：
A.电话线连接是否正确，电话线连接是否正常，用户电话是否为分机，是否有电话提醒；
B.电话号码是否有限制
C.正宽带上网的网线定义是否正确，是否连接。如果条件允许，在测试前更换机器环境（如：到邻居家或回车站），以验证是否连接
判断2.
1)MDEM配置检查
A.检查CMOS中的设置是否正确。系统是否认可MODEM设备；
B.最小系统加MDEM检查故障现象是否消失。如果消失了。是硬件不兼容或资源冲突造成的故障；
在设备管理器中检查MOEM驱动是否正确，是否存在资源冲突。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。当驱动程序不正确时，可能会导致线路断开、速度慢等现象。删除原来的MODEM驱动程序（最好在控制面板和MDash；&MDash；MODEM器中删除MODEM），并在安装主板驱动程序后重新安装ODEM驱动程序
D.DEM设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等)。
二、拨号过程检查
A.检查用户使用的拨号程序是否为第三方软件。建议用新的拨号连接，拨号上网(最好不要使用用户的账号)，检查是否可以拨号，是否报错。
b.初步判断报错信息，初步判断故障原因(如报680错误，无拨号音，678错误，远程服务器无响应等。
有权访问Internet网络吗？
三、网络属性及协议检查
A.如果通过服务提供商拨号上网，除安装IP协议外，IP地址等参数不得设置。其他上网方式应按要求设置
B.使用的拨号协议是否符合服务提供商要求（如PPP协议等）。
四、IIE检查：
I.
B.检查IE属性设置是否正确，IE是否因上网而被修改。如果有太多的临时文件，可能会导致上网后无法浏览网页（可以删除IE属性中的临时文件等，见本章后）。无法浏览网页装某些网站所需的插件而无法浏览网页。检查IE中的安全级别设置和分级检查设置，恢复默认值；
c.检查系统是否因某些原因被修改(如注册表被禁用等)。
由于病毒、防火墙等软件设置不正确，是否存在用户的软件环境，导致浏览困难。
5)检查系统：
A.检查系统中是否有病毒
在MSCONFI中NFI中加载的程序，关闭正在运行的程序。防止因软件冲突而无法上网；
重新安装操作系统进行测试。
六、硬件检查：
A.更换MODEM所在的插槽，重新检测MODEM并安装驱动器。如果不能上网，更换MODEM测试
除了检查电缆及其他设备是否损坏外，还应检查MODEM是否损坏；
c.如果不能上网，请注意检查其他硬件；
7)如果出现故障，需要检查
A.检查网卡驱动是否正确
B. 用闭环测试网卡是否正常;
c.根据当地实际情况正确设置拨号，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各种设置；
d.测试不同型号的网卡，排除不兼容；
网络管网
F.自动上网的代理服务器不需要设置，早期宽带网络需要设置IP。
五、本类故障的判断过程
见附录一之(八)。
六、案例
案例一：
问题描述：
一台客户机器采用98操作系统。拨号上网时，发现网页无法打开，但右脚确实有链接图标，发现没有网络流量，但拨号几次后问题得到解决。这个问题的复制是不规则的。客户需要解释原因并证明这不是机器的问题。
解决方案：客户要求给出合理的解释，因为机器不能上网。如果你知道这一点，你应该担心软件。你不能一上来就换硬件，这让客户感觉不好。
机器可以正常拨号，说明机器的Modem硬件和驱动没有问题，但仔细观察后发现网络流量为0，说明机器不在网上，右脚的链接符号可能是假相。使用ipconfig/all命令发现机器没有获得IP地址。为什么会出现这种现象？I诵纳可以和电信接入端有关，反复测试几次拨号上网。发现只要拨号后获得IP地址，就可以上网。如果没有IP地址，就不能打开网页。客户看到这种现象后，基本认可我的说法，希望通过重新安装操作系统来看能不能解决。98操作系统重新安装后，问题依然存在。客户已经认为机器没有问题了。在新的98下，我用另一种方式给客户测试，也就是98里面的超级终端拨号，因为超级终端在拨号的时候可以看到拨号的全过程，而不是机器本身。
案例二：
问题描述:客户机安装的操作系统为98。除了安装Modem，还增加了一张网卡。如果客户机通常使用网卡上的局域网，则使用DHCP获取IP，但拨号时无法拨号上网，但有拨号音，客户要求完全解决。
解决方案:客户以前用过Modem拨号上网，现在不能用了，情绪激动。除了解决方案，他们还需要充分的沟通，所以处理过程非常重要。
我在测试中发现了故障复制。在与客户沟通后，我发现客户以前确实可以拨打互联网。最近，由于安装了一张网卡，局域网可以使用，拨号无法使用。在与客户沟通后，我认为这不是机器本身的问题，而是与设置和操作系统本身有关，因为在2000年其他机器上没有这个问题。首先，我屏蔽了网卡，然后测试了在线拨号，发现故障消失了，与网卡有关，打开网卡，发现可以拨号在线，问题解决了！发生了什么事？重新启动后，发现局域网再次异常，故障复制，使用超级终端拨号发现无法获得IP地址，好，问题发现，但是什么原因不能获得IP地址呢？
背拇指与操作系统有关，因为2000下没有这个问题，应该和98下的网卡有关。因为这个局域网是DHCP，我用inipcg把网卡IPwealse，再次解决拨号故障，最后找出问题所在，反复启动释放网卡IP后拨号正常。经过与微软工程师的沟通，确定95和98确实有这样的问题。
案例三：
问题描述:客户自己买了一个Modem，可以拨163/169上网，但不能拨到公司局域网上收发邮件。客户希望帮助解决，尽管客户的Modem不是标准的。
解决方案：客户仍然熟悉计算机，所以他们只需要我们协助处理，找出真正的原因。因此，在处理这个问题时，尽量不要打开底盘和更换主板。关键是要担心兼容性。
因为可以拨打，不能拨打公司在线，所以我专注于客户Modem的型号和协议，客户的Modem是国内同维产品，支持V.90协议，客户公司的Modem是美国的3COM产品，也支持V.90协议，首先使用超级终端拨打公司，发现拨号声音2秒后自动断开，没有达到获取地址的步骤，这表明这两个Modem存在兼容性问题，在握手阶段出现问题后，在向其单位解释清楚后，首先向客户3CO，然后向客户3转移，首先用超级测试发现一切正常，客户非常认可，认为我们的测试方法非常有说服力。
附：在IE中删除临时文件的方法如下：
1.打开IE浏览器，在工具&dash；在internet选项中删除临时文件，清空历史记录。(对于IE无法打开的，可以在本项设置中选择&ldqu；每次启动Internetdao；或者增加Internet临时文件夹中使用的磁盘空间；
二、开始时设置&mdash；任务栏和开始菜单&mdash；
3、 在c:\windows\history目录中将历史记录删除;
四、oindwerseresereneter
用网络实明等三方软件清除。
九章
1、定义例子
这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障。
二、二。可能的故障现象
键盘工作不正常，功能不起作用；
二、鼠标工作异常
系统不能打印或打印
四、异常设备
5.串口通信错误(如传输数据报错、数据丢失、串口设备识别不到等。
6、使用USB设备异常(如USB硬盘带不动，不能连接多个USB设备等)；
三、可能涉及的背诵宁
装背诵宁(如主板)、电源、连接电缆、BIOS中有相应端口的设置。
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
相应端口的短路测试制具；
二、A、准备测试程序等。
3)准备电缆、并口、打印机线、串口线、USB线等。
2.环境检查
1)外观检查：
A.数据电缆接口是否与主机连接良好，针脚是否弯曲、缺失、短接等。
b.硬盘对于某些品牌的USB，应向用户说明最好使用外部电源使其工作更好；
C.连接端口及相关控制电是否变形变色
D.连接的电缆是否与要连接的设备相匹配（例如，如果两台机器通过串口连接，则应使用空调来解决调节器的连接线，而不是MODEM线等）。
二、外设检查：
A.电源适配器是否与设备匹配；
(包括自带电源和从主机信号端口取电)
C.在纯DOS中检测其是否能正常工作。如果不能工作，应先检查电缆或更换外设和主板
d.如果外部设备具有自检功能，可以先检查其是否完好；也可以将外部设备连接到其他操作机器进行检测。
判断3.
1)可以简化无关外设的系统；
检查bios操作系统：
A.检查主板BIOS设置是否正确，端口是否打开，工作模式是否正确；
B.更新BIOS，更换不同品牌或芯片组主板，测试是否兼容；
硬件检查系统中是否存在资源冲突。连接到端口的外部驱动器是否已安装，其设备属性是否适合外部设备。正确设置时，检测相应的&MDash；&MDash；主板等。
D.检查端口是否可在DOS环境下使用，可通过接一外设或使用以下端口检测工具进行检查；
E.必须使用相应端口的专用短路环，并配备相应的检测程序(推荐AMI)进行检测。如果检测出错误，应更换相应的
F.检查在某些应用程序中是否设置不当，导致某些外设在此应用程序下工作异常。例如，在某些应用程序下，设置了不当的热键组合，使某些键无法正常工作
3.
A.重新安装时，首先使用设备自带的卸载程序，如Z32打印机；
实际检查设备软件设置是否与USB打印机设置USB端输出对应；
严格按照使用说明书操作软件USB设备、驱动和应用程序；
D.使用新的驱动程序，最好使用更多的版本，并可以升级到制造商的网站。
十章视频
1、定义例子
软硬件故障与多媒体播放和制作有关。
二、二。可能的故障现象
1、D、VCD等
2、 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音;
声音异常，无声；
四、声音太小或太大，无法调节
5.录音和播放的录音很小
六、安装异常。
三、可能涉及的背诵宁
音频、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、底盘等。
四、判断要点/顺序
1.准备维修前
除了必备的维修工具外，还应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的Directx、标准格式的音频文件(CD、WAV文件)、视频VCD、DVD)；
(2)各项熟悉多媒体应用的设置，如WINDWS下声属性的设置、声卡/显卡附带应用软件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等
3)对用户的信息有针对性的了解，主要了解:出现故障前是否安装了新的硬件、软件和重新安装的系统(包括一键恢复)。
2.环境检查
1)检查市电的电压是否在允许范围内(220V±；10%)；
2)检查设备的电源和数据连接是否正确，插头是否完全插入，如扬声器和视频盒的音频/视频连接；开关是否打开；扬声器的音量是否调整到适当的尺寸
正观察用户的操作方法
4)无大功率干扰设备，如空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。如果有，应该保持相当的距离(50厘米以上)
5)检查主板BIOS设置是否调整，首先恢复出厂状态，特别是CPU和内存是否超频。
判断3.
1)正常声音故障(无声音、噪音、单声道等。)，首先确认扬声器是否有故障。方法:可以将扬声器连接到其他音源(如录音机、随身听)进行检测，此时可以确定扬声器是否有故障；
2)检查多媒体功能工作是否因未安装相应的插件或补丁而异常；
3)如果在不同的播放器下播放不同的多媒体文件，应检查相关系统设置(如声音设置、光驱属性设置、驱动和设置)。甚至检查相关硬件是否有故障；
4)如果在特定的播放器下有故障，在其他播放器下是正常的，应该从有问题的播放器软件开始，检查软件设置是否正确，是否可以支持播放文件的格式。安装或升级软件后，查看故障是否排除；
5) 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等;
6)视频输入输出相关故障应首先检查视频应用软件的信号系统设置是否正确，即信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）的系统。中国通常是PAL系统；
7)输入视频导入时，应注意视频导入软件与声卡的音频输入设置是否一致。例如，如果软件中的音频输入为MIC，则音频线连接到声卡的MIC端口，声卡的音频设置为MIC；
当只从光驱读取多媒体文件时，如播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，首先检查光驱的传输模式，应设置为&ldquo；DMA&rdquo；方法；
9)软件检查是否有第三方，干扰系统音视频功能的正常使用。此外，杀毒软件会导致DVD/VCD播放速度慢、不连贯等。(如瑞星，应关闭)
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A.检查系统中是否有病毒
B.声音/音频属性设置：音量设置，是否使用数字音频等；
C.视频分辨率和颜色深度
D.检查Directx的版本，安装最新的Directx。同时，使用其提供的Dxdiag.exe程序检查声卡设备
根据系统列中的备用驱动检查：在WIOWS下&ldquo；系统&mdash；设备管理&rdquo；在中间，检查与多媒体相关的设备（图形卡、声卡、视频卡等）是否正常，即不应存在&ldquo；&rdquo；或&ldquo；&rdquo；设备驱动文件应完整。必要时，可通过卸载驱动器重新安装或升级驱动器。说明书中注明必须手动安装的声卡设备，应删除或直接覆盖安装，不得自动搜索，并在设备中手动选择）
F. 如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤操作(如重启动等)，导致系统显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上;
重复系统；恢复系统或使用一键恢复后，有时系统识别的设备不是用户实际使用的设备，而是在WINDOWS下&ldquo；系统&mdhh设备管理&rdquo；如果没有错误，则必须仔细检查设备名称是否与实际设备一致，如果不一致，则安装驱动器（如更换可更换主板后声卡芯片与原始设备不一致）
H.重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级，或安装补丁程序。
1
内存用内存检测程序检测部分是否有故障。
B.首先用替换方法检查与故障直接相关的板卡和设备。声音问题:声卡、扬声器、主板上的音频接口跳线；显示问题:显卡；视频输入输出问题:盒子/卡；
当文件仅从光驱读取时出现故障，当软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有故障；
D.检查光驱的音频连接是否安装正确，扬声器本身是否有问题，扬声器电源适配器是否有故障等匹配问题
检测硬盘故障的方法
F.用替换法确定CPU是否有故障；
G.用替换法确定主要故障。
五、本类故障的判断过程
见附录一之(十)。
六、案例
案例一：
问题描述：用户报修同禧E5000电脑，安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件，如VCD、CD、MP3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。
解决方案：
一般来说，当你看到这样的问题时，你总是会首先考虑扬声器或主板声卡的问题。然而，工程师们已经更换了扬声器和主板。此时，维护陷入困境。
事实上，只要你仔细观察和思考悲伤，先软后硬的想法，问题就应该能够很快解决。在这种情况下，由于机器本身的工厂是DOS系统，WINDOW驱动XP由用户自己安装，声卡驱动器也由WINDOWX识别，这正是XP驱动器的问题，导致用户维修的问题。只要在随机驱动光盘中安装相应的驱动程序，问题就很容易解决。
案例二：
问题描述了未来购买的722机，自己按:用先锋器播放WDOWS8，播放CD时无声。CD控制已经在声音控制中打开，音量调整到最大。
解决方案要知道这一点:首先，我们的XP机器已经配备了光驱和声卡之间的音频线。播放CD时，XP本身提供的数字音频直接播放。WINDOW功能9可以有数字音频的功能。明白了这一点，用户问题的答案就清楚了。
告诉用户使用WINDOW标记功能播放CD，因此机器没有配备光驱音频线。INDOW，WS将不支持数字功能。因此，存在这样的问题。用户仍然使用INDOWSXP操作系统，或添加自己的音频线。
从这个案例中不难看出，对产品配置和技术规范的理解和掌握是解决用户问题的重要保证。
十章合性故障
1、定义例子
这种故障主要是由用户添加第三方软硬件设备引起的。
这种故障在前几种故障中已经部分提及，所以有些故障现象可能类似于前面介绍的故障判断，可以参与悲伤。
二、二。可能的故障现象
1.安装用户设备或应用后，系统运行不稳定，如死机或重启；
二、用户安装的设备不能正常工作；
3、 用户开发的应用不能正常工作;
4.操作上不能满足用户需要的配置(如需要大容量内存，需要多个串口等。
三、可能涉及的背诵宁
所有可能的背诵宁或软件。但影响第三方应用最多的背诵宁应为：主板、CPU、内存、显示卡和新界面外设。
四、判断要点/顺序
1.环境检查
1)检查外加设备板卡的生产工艺，容易造成黑屏、电源不工作、运行不稳定；
2)原始检查添加的内存是否与内存条相同。一是不同型号会造成兼容性问题，导致操作不稳定、死亡等现象；二是注意修改BIOS中的设置
3)CPU、硬盘等新旧或额外的背诵技术规格是否与其他背诵宁兼容。过于新的背诵宁或旧的背诵宁将与原始配置不兼容。例如，更多的背诵宁不支持电源管理，因此当系统运行时，使用此背诵宁会异常工作，或使整个系统无法正常工作。
判断2.
1)新开机后，首先检查系统启动前的配置列表中是否可以出现更多或附加的背诵宁。如果没有，应检查其安装和技术规格
2)如果水果不明显，操作不稳定或死亡，应首先去除更新或额外的背诵宁或设备，查看系统是否恢复正常工作状态，仔细研究新设备和背诵宁的技术，了解安装和配置方法；
3)如果正外添加的设备不能正常安装，应查看其技术手册，了解正确的安装方法和技术要求，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如无法解决，应检查外部设备质量辽朗诵陌生系统的工作情况；
4)背诵宁检查新增或更新的背诵宁是否不能共享资源，即打开相应的背诵宁检查故障是否消失，当无法打开时，可以尝试更换安装位置，或改变BIOS中资源的分配；
5)检查BIOS是否兼容，可以更新BIOS(注不一定是最新版本或更高版本，可以减少版本检查)
线上查看追加的跳设是否合适，并进行必要的设置修改；
7)使用较旧的板卡或软件，注意工作是否因速度不匹配而异常；
检查故障是否通过更改系统中的设置或服务消失。如电源管理服务、设备参数修改等；
存硬件检查原有的软硬件是否性能差，即通过更换硬件或屏蔽原有软件进行检查。
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